電商消費評級數據對比

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電商2019年至今消費評級榜單

全選
排名
平台名稱
平台反饋率
回複時效性
用戶滿意度
綜合指數
評級
詳情

備注:

1、綜合指數=平台回複率*0.5+回複時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。

1.1、平台回複率:平台移交給被投訴電商用戶投訴,被投訴電商的有效回複率。

1.2、回複時效性:平台回複時間小于72小時爲1.0,回複時間大于72小時且小于120小時爲0.6,回複時間大于120小時爲0。

1.3、用戶滿意度:10分滿分制,數據只截取已評分的用戶投訴,未評分的用戶投訴將不納入滿意度數據基數的統計。

2、評級劃分由綜合指數高低決定,不建議下單∈[0,0.4),謹慎下單∈[0.4,0.75),建議下單∈[0.75,1.0]。

3、由于投訴量的多少與平台的市場占有率有直接關聯,故投訴量不列入評級統計範疇。

4、本榜單所有數據均由系統後台根據各電商平台上述行爲,依據上述模型算法自動生成,不受任何人工因素影響。

1、統計數據可選擇時間段進行查詢,來源爲電訴寶(電子商務消費糾紛調解平台)所選時間內接到的用戶有效投訴案例庫。

2、綜合指數=平台回複率*0.5+回複時效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。

2.1、平台回複率:平台移交給被投訴電商用戶投訴,被投訴電商的有效回複率。

2.2、回複時效性:平台回複時間小于72小時爲1.0,回複時間大于72小時且小于120小時爲0.6,回複時間大于120小時爲0。

2.3、用戶滿意度:10分滿分制,數據只截取已評分的用戶投訴,未評分的用戶投訴將不納入滿意度數據基數的統計。

3、評級劃分由綜合指數高低決定,不建議下單∈[0,0.4),謹慎下單∈[0.4,0.75),建議下單∈[0.75,1.0]。

4、由于投訴量的多少與平台的市場占有率有直接關聯,故投訴量不列入評級統計範疇。

5、本榜單所有數據均由系統後台根據各電商平台上述行爲,依據上述模型算法自動生成,不受任何人工因素影響。

6、本榜單選取平台標准爲選取時間段內用戶有效投訴量爲5條及以上,5條以下平台不列入評級統計範疇。

7、本榜單據實時更新,榜單所有數據及排名僅代表查詢當時。

8、由于榜單選取平台用戶投訴量基數標准的變化,本榜單與報告發布的最終榜單可能存在不一致。

9、爲確保圖表工具的正常顯示以及使用,請使用除IE以外的主流浏覽器(如:Firefox、Google Chrome、Safari、Opera等浏覽器)。