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何轶智:電商法僅對‘虛假評論’行爲進行了 否定性的認定
發布時間:2019年01月08日 10:41:58

(網經社訊)摘要:近日,電子商務研究中心特約研究員、上海百良律師事務所律師何轶智律師在接受《中國城市報》記者采訪時表示,電商法中十七、三十九條規定很大程度上維護了消費者的知情權和監督權。 

   不過,何轶智也指出,上述法條在實際運用的時候會遇到障礙。一方面,上述法條僅對‘虛假評論’行爲作了一個籠統的規定,而對于如何認定‘虛構交易’ ‘編造用戶評價’等行爲沒有進一步的細化描述,這會導致在司法實踐中各地對于認定上述行爲的標准無法統一;另一方面,上述法條僅對‘虛假評論’行爲進行了 否定性的認定,卻沒有進一步對‘虛假評價’的行爲人應當承擔何種法律責任進行明確。”她說。

以下是報道原文全文:《首部電商法正式落地關系到近6億人利益 電子商務終于有法“撐腰”》

      關注點1

  代購、微商納入監管範圍

  曆經五年、四次審議,我國電商法律法規領域的首部“憲章”終于揭開面紗。 

  1月1日,《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電商法》)正式實施。法律內容共有7章89條,其中多個條文針對輿論關注的個人代購、刷單、數據殺熟、捆綁搭售等都做了相關規定。 

  相關數據顯示,2018上半年中國網絡購物用戶規模爲5.69億人,同比增長了10.2%。涵蓋範圍之廣,涉及人員之多,使得《電商法》一經頒布,就登上熱搜榜首。 

  中國城市報記者選取其中三項與消費者息息相關的內容,邀請行業內專家進行解讀分析。

  新年第一天,從夢中醒來的孟微第一時間打開了朋友圈,出乎意料的是,刷屏的並不是新年祝福,而是微商、代購們令人哭笑不得的文案。 

  “請各位新老客人詢價時不要涉及敏感字眼,如:銀行、轉賬、支付寶。請用語音或拼音代替。”孟微發現,爲了逃避對微商的識別監管,一些商家開始不僅用自己手繪的商品圖來代替以往的攝影圖,更有甚者,竟然用外文在朋友圈發送商品信息。 

  “這屆代購,人人都是‘神文案’。”孟微調侃道。 

  令代購、微商人人自危的原因,是在《電商法》落地之前,個人賣家無須進行工商登記,一直處于監管外圍和“灰色地帶”。 

  記者了解到,《電商法》中第10條規定,電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。言下之意,電商從業者必須辦理營業執照,合法經營將成爲電商經營者的生存准則。 

  而在2018年12月3日,市場監督總局就對外公布了《關于做好電子商務經營者登記工作的意見》。其中,電子商務經營者申請登記爲個體工商戶的,允許其將網絡經營場所作爲經營場所進行登記。 

   “從電商法出台到現在,微商、代購一直處在輿論的風口浪尖,也可以看出這一行其實已經滲透在每個人的生活中。”電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律 師事務所高級合夥人李旻律師在接受記者采訪時表示,從稅收的角度來說,每個人的工作、消費都需要繳納稅,微商、代購也沒有例外,另外還有作爲經營者卻不在 監管範圍內的問題。這不僅僅是經營者的問題,也有我國先前准入不夠嚴謹的問題,但是無論如何,微商、代購都不應該處在一個法外之地。 

  值得關注的是,記者注意到,在朋友圈內與小部分微商的“風聲鶴唳”相比,絕大多數代購仍處于觀望狀態,和以往一樣,繼續在朋友圈發布商品信息,並表示近期內不會漲價。 

   對此,電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣向記者表示,《電商法》並不意味著代購被判了“死刑”。對于個人代購,《電商法》並沒有禁止,但 更多細則還需要部門規章和行政法規來調整。不過,這也並不是一件壞事,淘汰掉不正規的“小代購”,有利于市場良性發展。

  關注點2

  商家刷好評、刪差評等行爲將被遏制

  “親,給個五星好評吧,返2元紅包哦!”這樣的做法在網購中司空見慣。 

  爲吸引更多消費者,部分賣家在評論上做起文章,一方面利用“小恩小惠”誘導消費者好評,一方面購買“水軍”刷好評。 

  事實上,從電商誕生開始,“刷單”“刷好評”等炒信現象屢禁不止。這些方式極容易誤導消費者的購買選擇,甚至已成爲了成熟的産業鏈。 

  如今,《電商法》第十七條明確規定,電子商務經營者應當全面、真實、准確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。 

  與此同時,該法第三十九條顯示,電子商務平台經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,爲消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。 

  對此,電子商務研究中心特約研究員、上海百良律師事務所律師何轶智在接受記者采訪時分析,上述法條很大程度上維護了消費者的知情權和監督權。 

   不過,何轶智也指出,上述法條在實際運用的時候會遇到障礙。“一方面,上述法條僅對‘虛假評論’行爲作了一個籠統的規定,而對于如何認定‘虛構交易’ ‘編造用戶評價’等行爲沒有進一步的細化描述,這會導致在司法實踐中各地對于認定上述行爲的標准無法統一;另一方面,上述法條僅對‘虛假評論’行爲進行了 否定性的認定,卻沒有進一步對‘虛假評價’的行爲人應當承擔何種法律責任進行明確。”他說。

  關注點3

  商品搭售消費者要知情

  買機票搭個“專車”接送,訂酒店搭個SPA放松……看似貼心的服務,卻是暗藏“套路”,讓消費者在不知情下多花了錢。生活服務OTA平台的種種搭售行爲,一直以來是消費者投訴的重點。 

  事實上,早在2017年8月9日,由中國民航局運輸司發布的《關于規範互聯網機票銷售行爲的通知》中就要求,嚴禁互聯網機票銷售中的“搭售”行爲,並表示要加強監督管理。 

   如今,《電商法》落地,其中第十九條規定電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作爲默認同意的選項。 而違反此條規定的,由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以並處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,並處二十萬元以上五十萬元以下的 罰款。 

  蒙慧欣認爲,上述法條對電商“商品搭售”的現象作出了有針對性的規定,維護了消費者的知情權和監督權。但值得注意的是,條文並不反對套餐式銷售,關鍵是要說清楚不能讓消費者默認勾選。 

  值得一提的是,正值春運購票高峰,記者在攜程去哪兒等多個OTA平台上實測體驗,上述平台均有延誤險等各類保險和接送機優惠券等搭售選項,暫未發現有默認勾選的情況。 

  蒙慧欣指出,對于包括在線旅遊平台在內的衆多生活服務電商平台而言,不僅需要明確規範、堅守底線,更應該專注于産品與用戶服務質量的提升,從産品經營、服務保障、防範風險等多個方面提升綜合實力,這樣才能在瞬息萬變的行業大潮中站得穩、行得遠。(來源:中國城市報 文/鄭新钰)

“十一”黃金周落幕,在線旅遊平台消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台)顯示,涉及投訴較多的平台有途牛、同程旅遊、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅遊、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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