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【曝光台】用戶稱“Get”商品久未發貨 售後定金難退
發布時間:2019年09月10日 08:52:03

(網經社訊)陳先生5月14日在“Get”平台跨境預售購買了四件off white的短袖,之後商品久未發貨,售後退還定金困難。此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“get”平台的投訴案例顯示,“get”存在久未發貨、售後困難等問題。

陳先生5月14日在“Get”平台跨境預售購買了四件off white的短袖,采取的是定金預售方式並且約定發貨時間以及違約金,方式條款中說明7月15日左右由香港發出,15日時,陳先生咨詢其客服被告知由于清關物流有問題,月底會發出,現在到了月底,客服說5日以後才可以發,短袖具有季節性,之後請求退還定金,並且按照規定賠付違約金。

get網站隸屬于杭州當客網絡科技有限公司,是2014年新建立的運動裝備社區,于2015年初正式公司化運營,是國內第一家爲運動裝備建立詳細檔案信息的互聯網平台,目前主要以籃球鞋和跑步鞋作爲主要內容,收錄檔案總數量超過2000款,配色及貨號信息超過3萬條。

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“get”平台的投訴案例顯示,“get”存在久未發貨、售後困難等問題。以下爲部分典型案例:

get.jpg

商品久未發貨  “get當客”售後久未處理

李先生于2018年12月23日在“get”購買一雙鞋子爲1279元,訂單號爲MO18122310591308905。

商家承諾30天內發貨,可是63天了還沒發貨,多次詢問客服種有理由胡扯,一下說沒到貨啊一下說清海關啊一又說沒到貨,到現在我還在等著。

下單商品久未到貨 售後“get”告知被海關扣押 回複:已處理

馬先生于2018年1月3日購買預售鞋airjordan18 花費1749元該平台保證上市後第一時間發貨,訂單號爲18010315540302774。

一直在三月一日追問下,告知貨品被海關壓著 要求關閉交易退款並賠償100,但是此時鞋已經被抄至2988元。並且該app上還在銷售此款鞋 售價2988元,該app看到鞋價值上漲謊稱鞋被海關扣壓。拒不發貨詐騙消費者不發貨,但是該app還在銷售同款鞋,並且正常發貨 但是價格已經漲至2988元。

接到該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,對此,“Get當客”發來反饋稱:首先,我們這裏是商城模式,我們預售的那批貨和目前現貨銷售的貨不是同一個供應商,預售的鞋款由于無法到貨已確認跳票;其次,我們在商品詳情頁描述:下單後因get原因造成無法發貨,則get補償用戶,男碼100元,女碼50元,並全額退款;用戶如下單購買應視爲認可我們此條款,我們並無任何違規;最後,成本所限,我們真無法完全滿足該用戶的訴求,不過後面我們會繼續聯系用戶妥善解決此事。

爲更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台)(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成爲 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平台“綠色通道”服務向廣大電商平台開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

“十一”黃金周落幕,在線旅遊平台消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台)顯示,涉及投訴較多的平台有途牛、同程旅遊、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅遊、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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