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實戰:電商活動的每個節點 我們應該要做哪些事?
發布時間:2019年09月12日 10:22:31

(網經社訊)

①   選品

選品就像是爲一場戰役進行點兵挑將,對大促來說,一定要挑出最精銳的特種兵來迎戰,那要如何來挑選呢?這裏小編也爲商家提供了一些選品的維度,比如當季熱賣産品,剛需産品,受衆面廣的産品,轉化率高的産品,複購率高的産品等

商家們可以根據以上的維度再結合自己店鋪內的産品日常的銷售情況,綜合考慮,然後確定大促的的主推品。當然如果想要借活動的力度,來發展店鋪的新品,也是可以的,但前提是一定要測款,先投放到市場上試試水,千萬不要浪費活動的流量。

②   倉儲管理及備貨

做好倉儲管理工作,是大促工作順利開展的前提。那麽首先要對大促期間的銷量進行初步預測,商家們可以根據往年的銷售情況,和今年的日銷情況去做一個備貨和出貨量的判斷。合理的去規劃倉儲的場地,做好人員安排,助于提高分揀的效率。

③   客服培訓

客服是提高轉化率的突破口,所以店鋪的客服人員一定要熟知産品知識、優惠活動等,以便于更好的承接大促的流量,避免因爲不了解産品或者不懂得引導客戶,導致客戶流失。具體的培訓方向可以參考下圖:

什麽叫預熱?是指在正式活動前進行傳播造勢,目的是通過各個渠道將店鋪活動、産品賣點進行曝光,聚集消費者的關注,從而引爆大促的爆發。

 ①    大促氛圍營造

商家要在活動前期做好帶有大促標識的商品主圖,詳情頁,突出優惠力度,從整體的店鋪視覺上做好大促的氛圍營造。

②    搭配營銷工具

預熱期可以通過發放店鋪無門檻收藏券來吸引消費者,爲大促活動進行引流,另外短信營銷可以成爲大促的第一波造勢,提醒消費者大促開始的時間,突出商品的優惠。引導消費者進行收藏。

③    加大推廣力度

大促前,商品的日銷數據和權重是非常重要的,會爲活動商品在大促中獲得比較好的展現資源位,所以商家可以加大搜索,和場景推廣的力度,來爲商品做大促前的鋪墊。


數據監控

前期的准備工作做好後,活動中最重要的工作就是監控數據,如果和自己的預測有很大出入,需要及時作出反應和調整,那麽商家們遇到最常見的問題,可能是:

1, 流量少

如 果在大促期間沒有感受到流量爆發,說明你的商品在活動資源位的展現上是比較靠後的,展現邏輯根據不同的大促活動各有不同,要麽是賽馬制,要麽是個性化推 薦,但無論是哪種邏輯,導致這種情況的原因可能有兩種,一是前期的預熱工作沒有做好,二是商品在活動中表現不佳,那麽這個時候商家可以結合投産比考慮是否 要加大搜索,場景推廣去助推。

 2,轉化率低

如果已經有流量進了店鋪,但是沒有看到轉化,首先可以觀察一下同類型産品的情 況,判斷整個市場行情的方向。如果是自己商品的問題,可以考慮疊加優惠券,刺激消費者或者設置關聯商品推薦,讓進來店鋪的消費者看到更多的選擇,同時關注 一下客服的詢單轉化率,盡量不要讓進來咨詢的消費者流失。

①   妥善處理售後訂單

在 大促活動的影響下,店鋪的訂單量一定比平時有所增長,相對來說售後訂單問題也會增加,在這種情況下,如果售後問題未處理得當,會導致店鋪出現差評,DSR 評分也會下降,而且我們都知道雙十周年慶之後就是雙十一,雙十二,年貨節一連串的大促活動,所以如果在第一場大促之後就影響到店鋪競爭力的話,那麽在參加 下一場大促活動的時候就會産生一定的影響,所以商家們在售後訂單的處理上一定要引起重視。

②   強化店鋪的人群標簽

在 大促的時候,因爲平台的整體流量很大,不管是什麽店鋪,都會比平時湧入更多的流量,而這些浏覽消費者和購買消費者都會對店鋪和商品的標簽産生一定的影響, 所以我們就需要通過搜索推廣把標簽拉回來,加強和産品屬性,賣點高度相關的關鍵詞,慢慢去篩選精准流量,同時經過大促,店鋪也接下來了很多新客戶,也有很 多收藏了商品但還未下單的客戶,那麽就需要後續安排合理的策略,讓這批新客戶沉澱下來,成爲店鋪的老客戶,讓未下單的客戶成功完成交易。(來源:派代網 文/電商石破天;編選:網經社)

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