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“飛豬”申請售後退款 商家收取額外費用 回複:已處理
發布時間:2019年09月12日 15:09:40

(網經社訊)近日,“電訴寶”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴,稱申請售後退款,商家收取額外費用。

飛豬.jpg

以下爲用戶向我們發來的投訴信息:

遊女士于2019年9月3日,在“飛豬”電商平台購買了廊坊地方老家賓館9月3號到12號九晚住宿,訂單號爲606846913396803547。

因爲計劃有變在預定半小時內退款,且並未辦理入住,卻出現無法退款的問題,商家稱要收取收手續費且拒絕退款,我查詢過消費者權益,這個規定並不合理,我也聯系過這家賓館對方表示並未收到我的退款申請,且同意退款,所以是這個賣家有問題拒絕退款且拖延時間,想要以此爲借口收取額外費用 。

接到該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,對此,“飛豬”發來反饋稱:經核實此單退款政策: 2019年09月03日18點前取消收取訂單總額29%的手續費 2019年09月03日18點及以後取消,房費不可退。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台)監測了解,飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站,爲了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成爲“豬隊友”嗎?》(詳見:http://www.buyinq.com/zt/fliggy/)。

“十一”黃金周落幕,在線旅遊平台消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台)顯示,涉及投訴較多的平台有途牛、同程旅遊、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅遊、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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【關鍵詞】曝光台飛豬退款
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