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“微拍堂”售後退認證費用遭拒 回複:已答複
發布時間:2019年09月12日 15:14:21

(網經社訊)近日,“電訴寶”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微拍堂”的投訴,稱申請退還認證費,平台拒絕。

微拍堂.jpg

以下爲用戶向我們發來的投訴信息:

潘女士于2019年6月26日在“微拍堂”電商平台注冊成爲商家,並交納了1200元認證費,訂單號爲4200000315201906260014761175。

平台當時就通過了認證,之後又交納了1000元消費保證金,出現了個人認證和企業認證的問題,需要改換店鋪名稱,平台不但不給與支持,還說必須再交1200元才能更換名稱。之後就不了了之,再次聯系平台管理人員,平台人員不給以解決,我要求退回我的認證費和消保金。平台說那是不可能的事。直到2019年9月4日也就是今天都沒有得到解決。並且店鋪也無法正常開啓。

接到該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,對此,“微拍堂”發來反饋稱:投訴人反饋的認證費問題,因頁面有明確約定說明,故難以退還。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.buyinq.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次爲:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售後服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

“十一”黃金周落幕,在線旅遊平台消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台)顯示,涉及投訴較多的平台有途牛、同程旅遊、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅遊、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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