當前位置:100EC>投訴案例庫>“天馬迅達”商品久未送達 售後困難 回複:已處理
“天馬迅達”商品久未送達 售後困難 回複:已處理
發布時間:2019年09月12日 15:30:05

(網經社訊)近日,“電訴寶”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“天馬迅達”的投訴,稱商品久未送達,售後困難。

天馬迅達.jpg

以下爲用戶向我們發來的投訴信息:

張先生于2019年6月15日在海外購買nike運動鞋一雙,價值470美元,通過“天馬迅達”快遞從美國轉運回國,訂單號爲HT30054970。

從6月15日他們發貨,至今未收到貨,多次詢問他們客服,對我置之不理,並采取拉黑措施。期間他們讓我給他們發鞋子照片,我嚴重懷疑快遞公司有偷盜行爲。請求賠償我的鞋子費用及運費。

接到該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,對此,“天馬迅達”發來反饋稱:訂單號爲HT30054970的訂單,物品丟失,我司已經在進行理賠審核中,並不存在不予理賠的情況。 首先,公司明文規定一件包裹郵寄物品的總金額不超過300美元,據客戶反饋物品價值爲470美元,此超額包裹本就無法郵寄我司包稅渠道。 再有,公司官網理賠說明有明確寫明:如購買保險將按照購買保險額度進行賠償,每箱最高購買價格在$300。如未購買保險最高賠償金額爲$200。此件無額外購買保險,目前按照公司最高理賠金額200美元+國際運費賠付。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.buyinq.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次爲:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售後服務、發貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

“十一”黃金周落幕,在線旅遊平台消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平台)顯示,涉及投訴較多的平台有途牛、同程旅遊、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅遊、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識産權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至law@netsun.com,我們將第一時間核實、處理。

平台名稱
平台回複率
回複時效性
用戶滿意度