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張勇:打開商業操作系統的大門
發布時間:2019年09月12日 19:43:59

(網經社訊)阿裏OS的功能輸出,覆蓋了企業的銷售、營銷、品牌、商品、渠道管理、制造、客戶服務、金融、物流和供應鏈、組織、信息技術等11個發展要素,大中小微企業可以按需調用。張勇則是這套“操作系統”的頂層架構師。

  這是張勇接棒馬雲之 後的首次亮相。熟悉的張勇穿著白襯衫來了一段就職演講。陌生的張勇穿著金色鉚釘皮衣,和朋克風的馬雲對唱了一首英文歌曲,“You raise me up, so I can stand on mountains”的歌聲緩慢深情。是的,張勇的確站在了“群山之巅”。但是,接班創始人,算不上一個輕松差事,這是一個在繼承和超越之間尋找平衡的高 難度遊戲——尤其是當他有一位盛名全球的前任時。張勇,做好准備了嗎?

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  從工具箱到“OS”

  公司靠人創辦,但歸根結底,要靠“系統”驅動,才能長治久安,馬雲早就想明白了這一點。創辦阿裏不久,馬雲去了一趟 格林威治天文台。有人問他,太陽系在哪裏,地球在哪裏?他都沒有找到。從那一刻馬雲開始明白,“We are nobody”。所以,馬雲說,他的卸任是“制度傳承的開始”。而張勇上任,首先祭出的是一套阿裏巴巴沉澱20年的商業操作系統,其功能就是“讓天下沒有 難做的生意”。所謂“操作系統”(簡稱OS),是直接運行在“裸機”上的最基本的系統軟件,任何其他軟件都必須在操作系統的支持下才能運行,它也是用戶與 計算機的接口。“阿裏巴巴經濟體”就像一台“計算機”,用戶是大中小微企業和8億用戶,界面是新零售,雲計算(以及其上的城市大腦等技術組件)相當于這台 超級計算機的CPU,金融服務相當于硬盤,物流服務相當于內存,新零售相當于屏幕鼠標鍵盤等人機交互硬件,IoT相當于網卡,文娛相當于揚聲器……這些“BU”組成了一台“裸機”,爾後被“阿裏OS”驅動運轉,才能正常開機。

  過去二十年,阿裏OS一直在不斷豐滿,應用越來越多。

  從企業端來看,阿裏OS的功能輸出,覆蓋了企業的銷售、營銷、品牌、商品、渠道管理、制造、客戶服務、金融、物流和供應鏈、組織、信息 技術等11個發展要素,大中小微企業可以按需調用。張勇則是這套“操作系統”的頂層架構師,他在就職演說中,也特意強調,接下來,“將全力推進阿裏巴巴商 業操作系統建設”。爲何阿裏在今年年初提出了“操作系統”的概念?20年前,阿裏創業,開啓了中國網購元年,彼此,電商供需雙方的痛點,是彼此“不知道, 找不到”,所以,在BBS上發布供求信息就已足夠。馬雲當舵手的前17年——從1999年到2016年,阿裏的業務盤踞于線上。但隨著新零售戰略的提出, 也是阿裏業務“線上線下一盤棋”的開始。新零售之于企業,不是小打小鬧的修修補補,須從需求端的消費升級倒逼企業的系統性變革,與此匹配,阿裏的功能定 位,必須從過去單一的“工具箱”升級爲“全能”的“OS”。“我們發覺要實現新零售,必須要建立一個全方位的數字化商業能力。”張勇說,“商業操作系統的 關鍵不是單一模塊,而是加起來輸出一套系統能力。工具只能解決局部問題,而系統解決系統問題。”阿裏必須如此,也唯有阿裏。

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  刷新“阿裏OS”操作系統正在驅動全世界

  1985年,比爾·蓋茨創 辦的微軟,上線了了Microsoft Windows1.0——接下來的幾十年,Windows讓個人電腦在全世界實現了普及。2007-2008年,蘋果開放的iOS系統和谷歌主導的安卓系 統,讓全世界登陸了智能手機時代。上述操作系統能成功,背後的原因都有章可循,這也是阿裏OS必須遵循的關鍵原則。一是開放。開放,是Windows在 1985年前後打敗蘋果MAC操作系統的原因。喬布斯對 MAC系統的定位是封閉的,“我們是爲自己制作Mac。”——這樣的傲慢,導致MAC退至小衆市場,喬布斯也被趕出了公司。蓋茨則反其道爲之,結盟英特爾 以及各家PC廠商,最後占據了90%以上的市場。開放,是阿裏身爲平台的基因。阿裏OS在對應用的接入上,也是徹底開放的。“原生應用”即阿裏系業務,涉 及到電子商務、生活服務、文化娛樂、金融科技、技術服務、物流服務、健康業務等,足見阿裏自有業務的豐富;而“預裝應用”,則是阿裏投資的戰略夥伴,如銀泰等新零售夥伴,微博等 戰略合作夥伴;“第三方應用”即阿裏數字經濟體中的各種角色,包括商家、零售服務商、物流合作商、金融合作商、內容合作商、營銷合作商等等。典型如螞蟻金 服。過去,支付寶曾經挑戰四大銀行,聲稱要顛覆傳統金融機構。到了2017年前後,螞蟻金服開始收回金融觸角,只做Tech,幫金融機構做好Fin(金 融)。其二是不斷叠代。盡管微軟在PC時代一家獨大,但卻錯失了整個移動紅利。“我犯過最大錯誤是沒讓微軟開發出安卓系統。”蓋茨爲此悔恨不已。過去20 年,阿裏操作系統至少經曆了三次大叠代,分別適配PC時代、移動時代、新零售時代,DoubleH(快樂、健康)、五新、IoT等公司級戰略,不斷嵌入。 操作系統第三個特點,是生態。一個成功的OS,必然要構建一個良性的龐大生態。iOS和安卓生態中的APP數量已經超過了100萬,供應端的海量應用和需 求端的海量用戶,與身爲平台的操作系統,形成了穩定的金三角關系,後來者幾無趕超可能。阿裏巴巴經濟體,目前活躍用戶已經超過8億,鏈接數千萬家大中小微 企業、政府、NGO,即將達成一年一萬億美金的消費規模,超越了亞馬遜eBay之和。未來阿裏要服務全球20億消費者,1000萬家盈利中小企業,一年 達成10萬億交易額。這個超級生態,既是阿裏操作系統良性運轉的結果,同時也成爲了不斷反哺阿裏操作系統的既有優勢。第四個特點,是融合。一台沒有操作系 統的裸機,就是一堆沒有生命特征的元器件組合。操作系統如同一個運籌帷幄的超級大腦,讓這些元器件蘇醒、激活、協同,讓其各司其職。阿裏操作系統的融合, 體現在其不同BU之間的邊界坍塌,業務場景的高度協同,數據在經濟體內外的自由流動。比如,優酷的年度大劇《長安十二時辰》成爲國民爆款之後,開始反哺于 阿裏的電商、差旅、外賣等業務,淘寶上對火晶柿子關鍵詞的搜索增長了20倍以上,餓了麽上的北京水盆羊肉外賣訂單量環比增長133%,飛豬上西安相關景點 預定量同比漲了三成左右,等等。操作系統第五個能力,是複制。Android用戶超過了20億,iOS用戶過了10億,Windows系統的用戶兩年前就 到了15億——底層操作系統具有普世性和普惠性,既能適配不同硬件終端,也能輕松跨越國界,無時不在,無處不在。阿裏巴巴操作系統也是如此,馬雲從3年前 就開始遊走于全球各國,推廣其eWTP構想,試圖鋪設一個“全球買、全球賣、全球運、全球遊、全球付”的無國界網絡。當阿裏經驗複制到全球時,只需針對本 地情況做些優化,就能“暢行無阻”,比如,阿裏正在把其經驗、能力、資源輸出給東南亞最大電商Lazada。阿裏8月發布的財報顯示,Lazada已經連 續三個季度實現了超過100%的同比增長。過去20年,阿裏正在不斷更新其操作系統,但其初心始終未脫軌——讓天下沒有難做的生意。

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  測試阿裏“OS”

  給阿裏OS打分的裁判只有兩個,一個是B端的商戶,一個是C端的客戶。類似星巴克之類的“大象”,接上阿裏OS後, 開始輕盈跳舞。中國星巴克在數字化之路上,遲到了四五年,轉型迫在眉睫,從0到1來不及了,星巴克找到了阿裏。現在,中國內地市場星巴克75%以上的門店 都開通了“專星送”服務,消費者不到19分鍾就可收到一杯星巴克咖啡;盒馬的“外送星廚”讓星巴克配送到周邊三公裏;阿裏和星巴克的會員體系還徹底實現了 打通,跨場景的精細化運營成爲現實。今年Q3季度財報顯示,星巴克在中國內地市場的外送業務銷售額約占總銷售額的6%,對星巴克第3季度利潤增長做出了顯 著貢獻。原生于阿裏經濟體的淘品牌,則借助阿裏操作系統,開始嘗新技術紅利。阿裏旗下智能客服店小蜜現在成了韓都衣舍的標配,旗下所有店鋪都全部接入。與 兩年前相比,客戶服務的響應時間提升了40%。以前逢到雙11大促,客服都要白天黑夜連軸轉,有了店小蜜過後,大促和日常已經沒有太大差別了,人工客服可 以專注滿足個性化需求。阿裏達摩院還基于NLP技術,爲其開發了設計師輔助機器人,可以將潮流趨勢實時同步設計師。利用阿裏操作系統,傳統品牌登上了新零 售的高速列車。特步就是代表。2018年,特步營收同比增長25%,創下上市以來的曆史新高,全年淨利潤增速高達61%。“互聯網+” 和新零售三年轉型,效果初顯,賴于其在2017年上線了“特步全渠道零售平台”。這一平台,由特步技術團隊曆時3年與阿裏雲合作打造。此前,特步有60多 個煙囪式獨立的業務系統,“這些系統和業務一個扣一個,都是扣死的。就像老破拖拉機,已經跑不動了。”特步CIO唐坤軍說。而新的全渠道中台系統,讓特步 “走在了這個行業使用中台技術的最前沿”,系統驅動模式升級,特步逐漸從直連經銷商、遠離消費者的批發企業,升級爲了全渠道、數字化的零售企業。對接上阿 裏商業操作系統後,也有機會成爲細分行業的操作系統,典型如酒飲電商平台1919。過去,和線下渠道搶生意搶客源的1919一度被後者視爲“行業公敵”。 改變發生在2018年10月,阿裏以20億入股,成爲其第二大股東後,天貓旗 艦店、餓了麽店爲1919輸送流量;菜鳥和其合作搭建幹線物流;自有店員和餓了麽的蜂鳥對接,構建同城及時配送網絡;釘釘助其高效管理全國員工;高德和天 貓數據助力精准選址,等等。由此,1919開始在酒飲行業,建成了一個可以對外輸出的管理系統,攜手加盟商拓展市場。1919,從過去的行業公敵,變身爲 了今天的行業標杆。與踐行20年“讓天下沒有難做的生意”的使命一脈相承。企業接入商業操作系統,不僅能探索新零售的增量市場,更是由內而外打造數字化內 功,商業操作系統這一本“武林秘籍”,助力企業在未來10年的商業賽道上提前搶跑。即便從微軟的管理一線離開多年,蓋茨依然爲Windows系統深感自 豪,“如果一定要說什麽東西讓我感覺最棒,那就是這場軟件革命及其帶來的結果,電腦的觸角已經延伸到世界各個角落”。現在,張勇要在商業世界複制同樣的奇 迹,五年內,能否服務10億消費者、達成10萬億元消費規模、幫助更多中小企業盈利的目標——這既是對張勇的考驗,也是對阿裏商業操作系統的考驗。(來源:微信公衆號“財經故事荟”)

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