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保證金難退

【典型案例】

葉先生2018年11月1日在“淘集集”開店並且繳納店鋪保證金2000元。2018年12月跟平台工作人員溝通下架産品售後提現完成結算退店,“淘集集”卻以系統升級爲由,暫不給予提現申請。之後客服以電商法實行爲由,說店鋪要升級才可以退店。直到3月份聯系工作人員再次申請退店,工作人讓在後台申請最後貨款的結算。3月10日申請結算,直至4月1日遲遲不給審核提現,導致現在無法走退店流程。

【點評】

網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示,近年來,“退店保證金難退還”問題在多家電商平台上都有出現,也是作爲商家最爲典型的投訴問題之一,商家作爲平台是發展的基礎,獲取用戶流量的手段之一,更應該切實地保障商家的利益,在商家遵守平台規則的前提下,切實履行平台的義務,處理好平台與商家的關系,才能更好地服務消費者,保障消費者權益。

四大短板

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